DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Politica de devoluciones

Puedes devolver cualquier artículo comprado en Keipsule.com durante los 15 días posteriores a la fecha de entrega siguiendo las siguientes instrucciones:

  • Contacta con nosotros a través del formulario de contacto indicándonos tu número de pedido  
  • Asegúrate de que los artículos estén en su estado original y de que tengan todas las etiquetas. No podremos hacer un reembolso ni aceptar la devolución de ningún producto  que no reúna estas condiciones.
  • Empaqueta el artículo y pega la etiqueta preimpresa y prepagada de UPS en la caja (o en cualquier caja de cartón rígida y sólida) encima de la etiqueta de envío anterior. Nuestro servicio de devolución te garantiza el reembolso en caso de robo durante el envío a nuestro almacén.
  • Deja el paquete en tu UPS Access Point más cercano, entra en el sitio web www.ups.com o ponte en contacto con UPS (Suiza: 0800 558 833) para programar la recogida de tu paquete en el lugar que indiques. 

Normalmente, procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción. Sin embargo, durante períodos de mucho trabajo, podríamos tardar hasta 7 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya aceptado tu reembolso.

Se efectuarán reembolsos en aquellos artículos devueltos de acuerdo con las instrucciones indicadas anteriormente. En caso de detectar cualquier anomalía, te devolveremos el paquete.

Debido a restricciones comerciales, las devoluciones deben realizarse dentro del país en el que se realizó el pedido.

Consulta los avisos legales para obtener más información sobre el ejercicio del derecho de cancelación.

Cambios

Si quieres cambiar la talla o el color de un artículo, puedes hacerlo gratuitamente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega de tu paquete.

Para hacerlo, ponte en contacto con nosotros indicándonos la referencia de tu pedido y la talla o el color del artículo de reemplazo en base a la disponibilidad. A continuación, procederemos a reservar tu nuevo artículo y te lo enviaremos a la dirección de entrega indicada inicialmente tan pronto como recibamos el artículo devuelto.  

Recibirás un correo electrónico confirmando la salida del envío de nuestro almacén una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

Reembolsos

Generalmente, validamos las devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a su llegada a nuestro almacén. Durante períodos de mucho trabajo, podríamos tardar hasta 7 días hábiles. Una vez que se haya validado tu devolución, haremos una solicitud de reembolso inmediatamente y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

El período de tramitación de los reembolsos variará en función de la forma de pago utilizada.

Tarjeta de crédito: nuestro banco procesará el reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles después de enviarte el correo electrónico de confirmación. El período que tardará el dinero en volver a estar disponible en tu tarjeta de crédito dependerá de la compañía emisora de tu tarjeta. 

PayPal: el reembolso aparecerá en tu cuenta de PayPal dentro de las 24 horas posteriores a que te enviemos el correo electrónico de confirmación. 

Pago en efectivo contrarreembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el formulario de devolución. El reembolso aparecerá en esta cuenta dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación.

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