RETOUR ET REMBOURSEMENT

Politique de retour

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Keipsule.com dans un délai de 15 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

  • Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande
  • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
  • Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt.
  • Déposez votre colis dans le relais UPS Access Point de votre choix, rendez-vous sur le site www.ups.com ou contactez UPS (Suisse: 0800 558 833) afin de programmer le retrait de votre colis où vous le souhaitez.
Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

Echange

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison du colis.  

Pour ce faire, contactez-nous en indiquant votre référence de commande, la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé. 

Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.

Remboursement

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. 

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

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